Service clientèle
J'ai besoin d'une pièce de rechange ou d'un accessoire.
Même les meilleurs produits nécessitent parfois une légère assistance ou des pièces de rechange. Le service complet de CAMPWERK est à votre disposition. Vous pourriez déjà trouver la pièce de rechange appropriée dans notre boutique de pièces détachées.
Vous n'avez pas trouvé la pièce de rechange adéquate ?
Si vous recherchez une pièce de rechange spécifique, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de service suivant afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Je m'intéresse à une nouvelle tente de toit ou une remorque-tente et j'ai encore des questions.
Consultation téléphonique
CAMPWERK amène son service de conseil des showrooms directement chez vous. Dès à présent, les adeptes du mode de vie nomade peuvent également recevoir des conseils par téléphone sur des produits tels que les tentes de toit ou les remorques-tentes. Quelle tente de toit est la plus appropriée pour moi et mon véhicule ? Une petite surface de couchage me suffit-elle ou devrais-je opter pour quelque chose de plus spacieux ?
Ce qui n’était auparavant possible que dans nos showrooms ou lors de salons, CAMPWERK vous le propose désormais à domicile : une consultation personnelle avec un expert en camping. Des collaborateurs techniquement hautement qualifiés vous informeront et vous conseilleront par téléphone sur toutes les questions et souhaits concernant nos produits de vie nomade.
Ivar van der Leij
Votre expert en camping CAMPWERK
Nous nous ferons également un plaisir de vous rappeler
Étant donné que nous ne faisons pas appel à un centre d’appels mais privilégions les conseils personnalisés de nos experts en camping, de légers retards peuvent survenir en cas d’affluence téléphonique importante. N’hésitez pas à demander un rappel dès que le prochain collègue sera disponible.
J'ai besoin d'aide concernant un dommage ou j'ai des questions sur une demande de réparation.
Dans l’éventualité où votre compagnon de voyage CAMPWERK présenterait un dommage ou un dysfonctionnement, notre service client spécialisé se tient à votre entière disposition. Afin que nous puissions traiter votre dossier dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de service suivant pour ouvrir un dossier d’intervention auprès de nos services.
Je souhaiterais recevoir une brochure gratuite avec une liste de prix.
J'ai des questions concernant une livraison ou le délai de livraison.
Si vous attendez déjà un produit, nous comprenons parfaitement votre impatience. Ci-dessous, vous trouverez les questions et réponses les plus fréquentes concernant nos services logistiques.
La finalisation s’aligne sur les conditions de livraison stipulées dans la commande. Dès que la marchandise sera prête à être expédiée ou retirée, vous recevrez une confirmation par courriel.
Si la livraison est déjà en retard, vous pouvez contacter notre service logistique via le formulaire ci-dessous.
Nous expédions nos tentes de toit via le transitaire Kühne & Nagel. Le transport prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables. Malheureusement, il n’y a pas de suivi de colis pour les transports par transitaire. Cependant, le transitaire est tenu de vous contacter par téléphone 1 jour avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous. Nous ne pouvons malheureusement pas établir de contact direct avec le transitaire chargé de la livraison.
Si la livraison est en transit depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez en informer notre service logistique via le formulaire ci-dessous.
La finalisation s’aligne sur les conditions de livraison stipulées dans la commande. Vous recevrez un colis DHL 2 semaines avant l’achèvement, contenant la carte grise et la date finale d’achèvement. En raison de la production en flux tendu, nous ne pouvons communiquer la date finale d’achèvement de la remorque que 2 semaines avant sa finalisation.
Si la livraison est déjà en retard, vous pouvez contacter notre service logistique via le formulaire ci-dessous.
CAMPWERK - Ouvrir une demande logistique
Je suis intéressé(e) par la distribution des produits CAMPWERK.
J'ai une autre demande et je souhaite vous contacter directement.
Vous avez une demande qui ne correspond à aucune des catégories susmentionnées ? Dans ce cas, nos conseillers clientèle se feront un plaisir de vous assister.
Maike Bruckardt
Experte en camping CAMPWERK
Par courriel
